التسويق عبر الهاتف .. خصومات مميزة توفرها لك هذه الأماكن

لمن دخل هذا المقال بحثا عن أفضل متخصص في مجال التسويق عبر الهاتف؛ فإن افضل متخصصين بهذا المجال والذين قدموا خدمات تسويقية مميزة لموقعنا بحكم خبرتهم لأكثر من ٨ سنوات بالتسويق هم:

تواصل معهم مباشرة بالضغط هنا

أما من يبحث عن معلومات وتفاصيل تفيده بهذا المجال فإننا نسرد لكم أدناه المعلومات التي نأمل ان تفيدكم وتشبع تطلعاتكم:

التسويق عبر الهاتف

العديد من الشركات التي تعرض منتجات وعروض لعملائها تستخدم الهاتف كوسيلة للتسويق والحصول على صفقة جيدة مع العملاء من خلال    التسويق عبر الهاتف فبالرغم من كونها الوسيلة الأقدم للتسويق إلا إنها تظل الوسيلة الأكثر تأثيرا  ومن خلال منصة (مدينة الرياض) نتعرف سويا على هذا النوع من التسويق.

أهداف التسويق عبر الهاتف

أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول أهم أشكال التسويق الرقمي في الوقت الحاضر، حيث يقوم معظم الأشخاص بفحص هواتفهم أكثر من 150 مرة يوميًا، ويقضون في المتوسط ​​7 ساعات يوميًا في تصفحها، لذلك تسرع الشركات في إنشاء تطبيقات لعلاماتها التجارية لأنها أداة ممتازة لزيادة التفاعل مع المستخدمين، والتواصل الفوري معهم عبر الرسائل والإشعارات الفورية، مما يفتح قناة اتصال مباشرة وفورية مع المستخدمين

حتى تصل رسائلك إلى العميل بمجرد إرسالها وهو أمر شبه مستحيل في قنوات التسويق الأخرى. هناك العديد من المقاييس التي يمكنك اعتمادها لتقييم نجاح استراتيجية البيع عبر الهاتف المحمول، ومن أهمها:

• معدل الاستقطاب للجوّال:

يشير إلى عدد الأشخاص الذين وصلوا إلى الصفحة المقصودة أو موقع الويب الخاص بشركتك عبر الهاتف من المحتمل أن يكون لديك الكثير من القنوات التسويقية، مثل الشبكات الاجتماعية أو التطبيقات أو الإعلانات والرسائل. عليك تحديد مصادر الزيارات للصفحة المقصودة، وإذا لاحظت أن أحد المصادر يجذب عملاء أكثر من المتوسط​، يمكنك زيادة استثمارك فيه، وفي المقابل، إذا لاحظت أن أحد المصادر هو لا يعمل بشكل جيد، يمكنك إيقاف استثمارك فيه.

على سبيل المثال، إذا لاحظت أن نسبة كبيرة من حركة المرور إلى صفحتك المقصودة للجوال تأتي من حملات البريد الإلكتروني، فهذه علامة إيجابية، ويمكنك الاستثمار أكثر في التسويق عبر البريد الإلكتروني، من ناحية أخرى إذا لاحظت أن الإعلانات التي اشتريتها على Facebook لا تعمل، فقد يكون هذا مؤشرًا على أن محتوى الإعلان غير مناسب، أو أن جمهورك المستهدف ليس نشطًا كثيرًا في هذه الشبكة الاجتماعية على أي حال، سيتعين عليك مراجعة إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook.

• عدد تنزيلات التطبيق:

 إذا أنشأت تطبيقًا، فإن المقياس الأول لمدى نجاح مشروع شركة تسويق الكتروني هو عدد مرات التنزيل أو التثبيت. هذا مؤشر واضح على مدى تقبل الناس لتطبيقك.

• نشاط المستخدم على التطبيق:

عدد تنزيلات التطبيق ليس مقياسًا كافيًا، لأنه من الممكن للعديد من الأشخاص تنزيل تطبيقك، ومع ذلك لا يستخدمونه إلا نادرًا، لذلك ينظر المسوقون إلى مقياس مهم آخر، وهو نشاط المستخدم، والتي تقيس بعض الأشياء، مثل عدد مرات تسجيل الدخول إلى تطبيقك، ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون في كل جلسة، وعدد المستخدمين الذين يفتحونه يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، والأنشطة التي يقومون بها، والميزات الأكثر استخدامًا برنامج. يمكنك الحصول على كل هذه المقاييس في Google Analytics المجاني.

ربما تفيدك قراءة … مشروع الكتروني مربح .. أفضل 5  جهات تساعدك في تلبية طلباتك

مهارات التسويق عبر الهاتف

من مهارات التسويق التي يجب عليك الإلمام بها عند عملك في التسويق الإلكتروني:

• اجذب انتباه العميل في 15 ثانية أو أقل: هذا هو مقدار الوقت الذي لديك قبل أن يدرك المستلم أن هذه مجرد مكالمة أخرى للبيع ويتوقف عن الاستماع إليك وهي من مهارات التحدث مع العملاء عبر الهاتف ابدأ بالحديث دون مقدمات طويلة، “نحن شركة … نقدم لك عرضًا …”

• خلق الإثارة:  استعد لنفسك بهذه العقلية: لديك منتج رائع من شأنه أن يضيف حياة عميلك أو يحسنها بشكل كبير. تأكد من أنك على وشك منح الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط هدية ضخمة من خلال إخباره عن هذا المنتج المذهل. يجب أن تظهر هذه الطاقة والحماس بنبرة صوتك وأن تصل إلى العميل المحتمل وتحفزه على الاستماع ومن ثم إمكانية الشراء وكان هذا  الوصف الوظيفي التسويق عبر الهاتف.

• تعكس صورة العميل: يشعر الأشخاص بالراحة في التفاعل مع الأشخاص الذين يشبهونهم. اكتب بعض الكلمات أو العبارات التي يستخدمها العميل دائمًا إنه يركض بمستوى الصوت وسرعته ونبرة صوته حتى يشعر بأنك متماثل (دون تحويل المكالمة إلى استهزاء به)

• استخدم كلمته المفضلة: تظهر الدراسات أن الكلمة المفضلة لأي شخص هي اسمه. بمجرد معرفة اسم العميل المحتمل، استخدمه ما لا يقل عن ثلاث مرات أثناء المكالمة. قل اسمهم مسبوقًا بكلمة احترام، مثل الأستاذ، والحج، وما إلى ذلك.

• لا تقبل “لا” كإجابة على ما تقدمه: يقول العديد من العملاء تلقائيًا “لست مهتمًا” أو “أنا مشغول” دون الاستماع حقًا إلى عروض شركات التسويق الالكتروني  بدلاً من إنهاء المكالمة، اطرح سؤالاً مفتوحًا لبدء المحادثة تشمل الاحتمالات أسئلة مثل “ما الأنواع التي تفضلها ولماذا؟” أو “ما أسباب رفضك للمنتج من أجل تجنبه أو تعديله بما يناسبك؟”

• استخدام العاطفة: يتم بيع الفوائد لأنها تلهم العميل المحتمل بالعاطفة: مشاعر السعادة مع المنتج وفوائده، والمشاعر السيئة عند عدم وجود فائدة القصة الصغيرة فعالة للغاية في هذه الحالة. أخبر قصة أو قصتين عن بعض العملاء وكيف أضاف المنتج وتحسين حياتهم.

• توفير القيمة: قدم شيئًا مفيدًا للعميل المحتمل بغض النظر عما إذا كان يشتري المنتج منك أم لا قد يكون هذا من خلال تقديم عينة مجانية، أو السماح بفترة تجريبية، أو تقديم ضمان لفترة طويلة إن إعطاء شيء ذي قيمة للعميل المحتمل يخلق شعورًا بأنه “يستفيد” من العرض الذي تقدمه ويتم الشراء.

• انتهاء أي احتمال: إذا كان العميل المحتمل صامتًا أثناء التحدث، فاسأله عن أفضل وقت للاتصال به مرة أخرى. إذا سنحت لك فرصة الوصول إليه على هاتفك، فاسأل متى يمكنك الحضور لتقديم عرض تقديمي كامل. أغلق المكالمة، إذا شعرت أن العميل المحتمل يبدو غير مهتم تمامًا ولا جدوى من المحاولة بعد الآن. لا تحزن لأنه لا يوجد شيء تخسره حقًا – فقط الكثير لتكسبه – لقد قمت بعملك، وبذلت الجهد، وحاولت.

ربما تفيدك قراءة … شركات تجارة الكترونية في السعودية .. أفضل أماكن تؤمن طلباتك فى أسرع وقت

اساسيات التسويق عبر الهاتف

من اساسيات التسويق الجيد:

1- دراسة جيدة تساعد في تحديد أكثر التطبيقات تأثيراً، وآلية التسويق المناسبة عبر هذه التطبيقات.

 2- لا تتوقف دراسة الموضوع والدراسة في التسويق عبر الهاتف عند دراسة العميل فقط، ولكن أيضًا دراسة الموضوع أو الفكرة التي يتم بيعها، لذا فإن إلمامك بجميع الجوانب هو أهم خطوة في خطوات التسويق عبر الهاتف. لن تحصل على النتائج المطلوبة وسيتردد العميل بالطبع في الموافقة عليها.

 بالإضافة إلى “مكاتب التسويق الالكتروني التي تهدف إلى الوصول إلى أكبر قاعدة عملاء وبناء شبكة عملاء كبيرة، فمن الضروري بالنسبة لهم دراسة عملائهم المحتملين ومعرفة احتياجاتهم جيدًا حتى يتمكنوا من تقديم الخدمة التي تناسبهم

3- يعتبر Trust Telemarketing الآن أكثر مناطق التسويق شيوعًا المتاحة من حولنا، لكن البعض قد يأخذ مسوق الكتروني عن بعد” كفرصة لتجميل المنتج المعروض أو تغيير لونه أو تفاصيله، وهو ما سيحدث بالطبع. تأتي بنتائج عكسية، لذا كم مرة قررت شراء حقيبة، على سبيل المثال، معروضة على إحدى الصفحات، وعندما تم تسليمها لك، وجدت أن الألوان غير متطابقة مع ما تم عرضه، وكذلك المواد، ثم قررت عدم التعامل مع هذا الحزب أو الصفحة مرة أخرى.

 4- العمل الجماعي لنجاح سيناريو التسويق عبر الهاتف، من المهم تعيين فريق لديه القدرة على التعامل مع تطبيقات الهاتف المختلفة، ومتابع جيد للتحديثات، وكذلك القدرة على استخدام واتباع قواعد البيع. هنا يجب أن تكون صادقًا عند دخول عالم التسويق عبر الهاتف، وتعرض المنتج بوضوح بكل تفاصيله وتنبيه ما لم يرد في الصورة، وفي النهاية تبني الثقة بينك وبين العميل على المدى الطويل، ولا تفعل ذلك. تهدف إلى البيع له لمرة واحدة.

 5- البيانات تحتاج إلى قاعدة بيانات كبيرة من العملاء المحتملين من أجلك، وتحديد نطاقك الجغرافي، والعملاء المحتملين الذين سيستجيبون لمنتجك، لذا تأكد من جمع مجموعة كبيرة من البيانات التي تتيح لك التنقل بسهولة ودراسة العميل جيدًا .

 6- الانطباع الجيد لا يقتصر التسويق عبر الهاتف على بيع المنتج والحصول على تعويضه المادي فقط، بل يمكنك أيضًا البيع وفقًا لانطباع العميل، لذا فإن حديث العميل عن الخدمة الجيدة التي تقدمها يساعدك على تحقيق نتائج متعددة وجذب المزيد عملاء.

 7- تطبيقات التسويق الهاتفي لديها مجموعة من التطبيقات التي يمكن أن تستخدمها الشركات الكبرى والدولية لتسويق منتجاتها المختلفة، ومن المهم معرفة كيفية استخدام التطبيقات وتوظيفها لاستهداف أكبر عدد من العملاء المحتملين.

8- حل المشكلات: من المهم متابعة العملاء وحل المشكلات التي يواجهونها أثناء عملية البيع أو الاستلام والعمل على حلها بما يحقق رضا العملاء.

ربما تفيدك قراءة … مشروع الكتروني لتوزيع القهوة .. أوثق 9 مكاتب تساعدك في مشروعك

افضل طرق التسويق عبر الهاتف

ولتسويق يصل أسرع للعملاء اتبع الطرق التالية:

1 – اختيار المشتري المناسب أو العملاء المتوقعين

في عملية التسويق عبر الهاتف، يعتمد الاعتماد على من يقوم بالاتصال والتحدث مع العميل بشكل كبير، ولكن أحد الأشياء التي يجب أخذها في الاعتبار والتي لها تأثير واضح على نجاح عملية البيع عبر الهاتف هو اختيار الحق. العميل الذي قد يتأثر بالمكالمة ويتخذ قرار الشراء. السلعة أو المنتج ذو جودة عالية جدًا، والبائع ماهر جدًا، ولكن نظرًا لعدم اهتمام العميل بهذا النوع من المنتجات أو عدم فهمه، فلن يكون هناك تقدم في الترويج للسلعة أو بيعها.

على سبيل المثال، قد يكون المنتج عبارة عن أجهزة كمبيوتر متطورة أو أجهزة إلكترونية حديثة، ولكن قد يكون العميل الذي تتحدث معه شخصًا لا يعرف كيف يقرأ ويكتب، على سبيل المثال، وبالتالي، مهما حاولت الترويج للمنتج، فإنه سوف لا يعمل ولن يتم البيع عبر الهاتف، لذلك كان من المهم الحصول على بيانات العملاء والحد الأدنى من المعلومات قبل الاتصال بهم، وطرق جمع بيانات العملاء وتحديد اتجاهاتهم، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، وصفحات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي. المواقع الإعلامية التي تُظهر اهتماماتهم والمحتوى الذي يشاركونه مع الجمهور.

وكذلك قوائم البريد الإلكتروني، والتي يوجد بها شركات تقوم بإعدادها يمكنك من خلالها التعرف على اتجاهات العملاء وطبيعة المستهلكين، كما يمكنك أيضًا طلب رسائل بريد إلكتروني للعملاء المحتملين مع طلب أرقام هواتفهم للتواصل معهم في المستقبل، إذا كان العميل مهتمًا فيقوم بإرسال هاتفه وطرق أخرى لجمع البيانات عن العملاء.

2- التأخر في الحديث عن السعر

أثبتت الدراسة التي أجرتها Salesforce، والتي أشرنا إليها سابقًا، أن أكثر من 81٪ من العملاء يرغبون في معرفة سعر العنصر في بداية المكالمة لعملية البيع عن طريق الهاتف أم لا، ولكن البائع الذكي هو ما يجعل السعر آخر ما يتحدث عنه مع العميل، بل يقدم له أولاً السلعة ومميزاتها وما يمكنك أن تقدمه له من تسهيلات في حياته وكم استفاد منها وطرق الترويج الأخرى المنتج وإغراء العميل بالشراء وإتمام الشراء مما يجعل العميل يفكر في العرض حتى لو كان أعلى بقليل من الميزانية التي حددها سابقاً لشراء.

3- تغيير أوقات الاتصال

من الأشياء التي تساعد في نجاح عملية البيع عبر الهاتف هو تنويع أوقات الاتصال بالعملاء أو المشترين المحتملين، حيث من المعروف أن أفضل وقت للاتصال بالعملاء للترويج للمنتجات أو الخدمات يكون في الفترة من الساعة التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً، وهي ساعات العمل الرسمية لمعظم الأشخاص، لذلك كان من المهم أن يتم الاتصال بالعميل أكثر من مرة خلال هذه الفترة،

حيث قد يكون العميل مشغولاً في بعض الأحيان ولا يركز مع المتصل عن المنتج وعدم الاهتمام بالتعرف على مميزات المنتج أو الخدمة، أو قد يكون في حالة مزاجية سيئة لا تسمح له بالتواصل ويجب على البائع أو المتصل تقدير هذه الظروف والعمل على الاتصال به في غيره مرات لمحاولة إنجاح عملية البيع، وهناك مقولة شائعة مفادها أن الإصرار على الأذن أكثر فعالية من السحر.

4ركز على العملاء الحاليين

من أنجح انواع التسويق عبر الهاتف هو البيع للعملاء الحاليين للشركة الذين سبق لهم التعامل مع الشركة والشراء منها غالبًا ما يكون لهؤلاء العملاء تاريخ من الثقة في منتجات الشركة، وقد حاولوا التعامل معها بشكل واقعي وبالتالي فهم في مأمن من التعرض للعمليات الاحتيالية. من شركات أو منتجات غير معروفة.

وقد يكون من الأفضل عند الاتصال بالعميل عدم التحدث معه بشكل مباشر عن رغبته في بيع المنتج أو السلعة له، بل يمكن الدخول من الباب الذي تجري فيه الشركة استطلاع رأي حول المنتج، وذلك من خلال التحدث عن المنتج. يتم الترويج لها والتعرف على مزاياها وإمكانياتها، وهذه الطريقة ستجعل العميل يشعر بالأهمية وأن الشركة تحتفظ ببياناته وتهتم بآرائه مما يساهم في نجاح بيع المنتجات والترويج لها.

5- توقع الأسئلة المحتملة من العميل

من المهم عند إجراء عملية البيع عبر الهاتف أن يشعر العميل بالثقة في المنتج والشركة التي يتعامل معها، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يتعامل فيها مع الشركة، ومن بين الأسباب التي تساعد على بناء الثقة سرعة الرد أسئلة العملاء وتقديم أفضل إجابة مقنعة لهذه الأسئلة وهذا ممكن فقط من خلال توقع الأسئلة التي قد يركز عليها المشتري وإعداد إجابات مسبقة لها.

6 – اكتب النقاط التي ستظهر للعميل

من عوامل نجاح شركات نجحت في التسويق تنظيم المكالمة والترتيب لعرض النقاط على العميل، ويتم ذلك فقط من خلال تسجيل النقاط المهمة التي سيناقش فيها البائع مع العميل، وكتابة الأولويات والمزايا. قد يكون ذلك عامل جذب للمنتج في بداية المكالمة، أثناء ترتيب الأفكار وعدم عرض الفكرة أو النقطة مع العميل أكثر من مرة.

7 – استخدام الرسائل النصية

أصبحت الرسائل النصية من الوسائل الحديثة للترويج للمنتجات والخدمات، حيث يتم إرسال رسائل للعميل عن المنتج ووظيفته ومميزاته، مع إعطاء العميل فرصة للتواصل مع الشركة من خلال رقم هاتف في الرسالة، وتساعد هذه الطريقة بشكل فعال في إتمام عملية البيع عبر الهاتف بنجاح، فعندما يتصل العميل بالشركة يكون هو الشخص الذي يريد المنتج ولديه الاستعداد الأول لإتمام عملية الشراء، ومهمة الطرف الآخر هي دعم هذه الرغبة واستغلال رغبة العميل في بيع السلعة بأقل جهد.

8 – استمع للعميل

من أهم الطرق للمساعدة في إكمال عملية البيع والنجاح في إقناع العميل هو الاستماع إلى العميل الاستماع الجيد للعميل يمنحه إحساسًا بالأهمية وأنه ليس مجرد عميل، لذلك كان من المهم التحلي بالصبر عند التحدث مع العملاء ومنحهم الفرصة للتحدث وطرح الأسئلة والاستفسار عن المنتج والاستماع إلى سيعطي العميل فرصة للبائع للتعرف على مزيد من المعلومات حول العميل ونظرته للمستهلك ومعرفة اهتماماته والجوانب التي يركز عليها، ويمكن للموظف المختص دعم هذا الجانب في العميل من خلال توجيه قصير و أسئلة مركزة يستخرج فيها معلومات من العميل مما يساعد في نجاح البيع عبر الهاتف.

9- الضغط ليس على ما يرام

قد يعتقد بعض مسؤولي المبيعات في الشركات والمتخصصين في الترويج للمنتجات أن الضغط على العميل يمكن أن يحقق نتائج إيجابية ويمكن من خلالها إتمام البيع بنجاح، لكن هذه الرؤية خاطئة تمامًا. من المهم ألا يمارس مندوب المبيعات أي ضغط على العملاء أو المشترين المحتملين، بل يعرض السلعة أو المنتج الذي يرغب في الترويج له مع شرح لمميزاته وما يمكن أن يقدمه للعميل ثم يترك الزبون ليقوم بعمله. قرار الشراء من عدمه، حيث أن الضغط قد يجعل العميل يوافق في الوقت الحالي، فعند وصول السلعة إليه، قد يرفض استلامها أو إلغاء أمر الشراء بعد إنهاء المكالمة وإعادة النظر، وهذا يمثل جهدًا ووقتًا غير ضروريين من اجل الشركة.

10- عدم الاجابة على الاسئلة المجهولة اجابتها

من الأشياء التي تساعد على نجاح عملية البيع ووجود حالة ثقة بين العميل وموظف المبيعات عدم الإجابة على الأسئلة التي لا يعرفها ولا يتأكد من الإجابة عليها، لذا فهي ليست كذلك من العار على الموظف أن يقول إنني لا أعرف إجابة سؤال كذا وكذا أو أن أسأل العميل للحظة ليسأل من يعتقد أنه سيجيب عليه ثم يعود إليه، فهذه الطريقة توحي للعميل بأن تتعامل الشركة بجدية مع عملائها، وأنها تهدف فقط لبيع البضائع حتى ولو بالكذب.

ربما تفيدك قراءة … إجراءات ترخيص شركة تسويق الكتروني.. 5 جهات تنهي طلبك من المنزل

افضل شركات التسويق الالكتروني       

ومن الشركات الشهيرة في هذا المجال:

1. شركة الرواة الرقميين

هي شركة تسويق إلكتروني تقدم أحدث الخدمات بجودة عالية تتوافق مع المعايير الدولية في مختلف المجالات التقنية، بالإضافة إلى أنها تعمل على تقديم أفضل حلول “خدمات التسويق الالكتروني للشركات”.

2. سمات

هي شركة تسويق إلكتروني سعودية تهدف إلى الريادة في مجال التسويق الإلكتروني من أفضل اسماء شركات التسويق الالكتروني من خلال تقديم العديد من الخدمات للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

• Society ميديا

هي إحدى شركات التسويق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية التي تقدم خدمات تسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بجودة وكفاءة عالية.

ربما تفيدك قراءة … مشروع شركة تسويق .. أشهر 10 شركات تساعدك في تلبية طلباتك

ارباح شركات التسويق الالكتروني

بالطبع يساهم التسويق الإلكتروني في زيادة نسبة الأرباح لأي عمل أو شركة، حيث أن استهداف الفئة المتعلقة بالمنتج الذي يتم تسويقه سيحقق نتائج أقوى من استهداف المجموعات العشوائية وكذلك سرعة الوصول إلى الهدف.  نظرًا لأن المستهلك غالبًا ما يتواصل بسهولة مع المنتج، فإن هذه المشكلة ستساهم في زيادة مرونة وجودة المنتج للعملاء الذين يتعاملون معه بشكل مباشر.

ما يزيد من فرص تحقيق أرباح من التسويق الإلكتروني هو المنافسة المتزايدة بين الشركات حيث يتم تسويق نفس المنتج، لأن المستهلك سيكون قادرًا على اختيار الأفضل والأنسب له، مما يؤكد وصول المنتج. له هي. النغمة مطلوبة. يعتبر التسويق الإلكتروني حاليًا من أفضل المشاريع المربحة،

حيث يمكن تحقيق أكثر من 2000 دولار في غضون أيام، مما يعني أن مشاريع التسويق الإلكتروني ذات مغزى ومضمونة من خلال انتشار الذكاء. في الهواتف القائمة على الإنترنت، اعتمد عليها العديد من المشترين في اتخاذ القرارات، وأثناء شراء الخدمات أو المنتجات من مواقع الويب، استخدمها البعض لإجراء بحث شامل عن الخدمات والمنتجات قبل الشراء.  وبذلك نكون قدمنا المعلومات الكافية التي يدور حولها التسويق بالهاتف.

المصدر: مدينة الرياض